Please read the following Website terms and conditions of sale (hereinafter the “Terms”) carefully before completing a purchase using the following website steelcasenl.myshopify.com (hereinafter referred to as the « Website »).
The Website is published and maintained by Steelcase Gmb. “Gesellschaft mit beschränkter Haftung” a limited company with a capital of 10.500.000 EUR, whose registered office is located at Brienner Strasse 42, 80333 Munich, Germany, registered as a company at the Munich Commercial Register under No. HRB 280914 hereinafter referred to as “Steelcase” or “we”).
The Website and these Terms are aimed at:
Individual clients who enter into a legal transaction by placing an order and who act for purposes that are outside their trade, business, craft or profession and who respect the conditions as laid down in clause 4.1.a of these Terms (hereinafter referred to as “Consumers”) or
Businesses and professionals acting for purpose of their trade, business, craft or profession (including employees of Steelcase group’s clients authorized to act in name and on behalf of their employer) and who respect the conditions as laid down in clause 4.1.b of the Terms (hereinafter referred to as “Customers”)
(hereinafter referred to collectively as “you”).
You can contact Steelcase by calling +31 (0) 73-6871071, by writing us an email at shopnl@steelcase.com or a postal mail at Veemarktkade 8 Ingang M, ruimte 7150 5222 AE 's-Hertogenbosch, at our dealer partner.
1. GENERAL
1.1. These Terms are concluded between you and Steelcase when you purchase products via the Website and form an integral part of every offer, quotation, acceptance or confirmation from us.
1.2. The purpose of these Terms is to define and lay down the terms and conditions of your relationship with Steelcase. Please note that before placing an order, you will be asked to agree to the Terms in force at the time of the order. Placing an order implies consultation and knowledge of the Terms. If you do not agree to the Terms, please do not use the Website. If you refuse to accept the Terms, you will not be able to order any products from the Website.
1.3. The text of these Terms may be made available to you by electronic means in such a way as to make it easy for you to store the text on a durable medium. If doing so is not reasonably possible, you will be informed prior to the conclusion of the contract of the location at which the Terms can be inspected by electronic means and that, at the request of you, they will be sent by electronic means or by different means free of charge.
1.4. The Terms are available in English and Dutch. In case of inconsistency between the English and Dutch language versions, the Dutch language shall prevail.
1.5. The Terms are applicable as soon as they are put online. We may amend the Terms from time to time at our own discretion. Please look at the top of this page to see when the Terms were last updated. If you continue to use the Website after the date on which the Terms have been updated, your use of the Website indicates your agreement to be bound by the new Terms.
1.6. If any of the provisions of these Terms is deemed not valid, the other provisions herein will remain applicable and in force. If any of the provisions of these Terms is declared void or is nullified, parties will negotiate new provisions to replace such void or nullified provisions which are in line with the remaining valid provisions.
2.2. An offer is valid as long as it is displayed on the Website or for a period of time which will be explicitly specified in the offer. The availability of the offered products showcased on the Website is subject to the limits of available stock.
2.3. The offer will contain a complete and accurate description of the products offered, in order for you to assess the offer. However, the product may vary slightly from the description and the pictures. The images of the products on the Website are for illustrative purposes only. Although we have made every effort to display colors accurately, we cannot guarantee that a product’s display of the colors accurately reflects the color of the products. Although we have made every effort to be as accurate as possible, all dimensions, weights, capacities and measurements indicated on the Website are only an approximation.
2.4. Steelcase cannot be held responsible for any non-substantial errors that may occur. Before validating your purchase, we recommend you to verify that the dimensions are suitable for the location in which you wish to install the products.
3. WEBSITE
3.1. We implement all reasonable means at our disposal to ensure quality access to the Website.
3.2. The navigation on the Website is your sole responsibility. Within the limits provided for by law , we shall not be held liable for any breakdowns, errors or computer viruses that may hinder continuity of access to the Website, nor for any direct or indirect damage in particular any malfunctions in the computer installation of customers following access to the Website.
3.3. Steelcase reserves the right to interrupt, temporarily suspend or modify access to all or part of the Website without notice, in order to carry out preventive or curative maintenance, without the interruption giving rise to any obligation or compensation to be paid by Steelcase.
3.4. Steelcase can in no way warrant that the services offered will be uninterrupted.
4. ORDER
4.1. Conditions for placing an order:
a. For Consumers: to place an order on the Website, Consumers must have their habitual residence in Netherlands, have legal capacity and hold a bank card or are in the capacity to pay for the requested products on the Website.
b. For Customers: to place an order on the Website, Customers must either be an employee of a Steelcase group’s client or be acting on behalf of a company , and have their habitual residence in the Netherlands, have legal capacity and hold a professional bank card or are in the capacity to pay for the requested products on the Website.
4.2. You agree that all the information communicated to Steelcase on the Website as part of the order is in accordance with the Terms and is complete, accurate and up to date. Failing to do so or if you do not meet the conditions for placing an order, we reserve the right to cancel the order and to refund you if payment has been made. We cannot accept any liability for any errors or inaccuracy in your order.
4.3. We remind you that when ordering, we collect personal data. For more information, please refer to our Privacy policy and our Cookie policy.
4.4. Ordering process:
a. To place an order, you must select the products you are interested in and their quantity in order to add them to your basket. You will be able to modify your basket as you wish before its validation. You will have to check your basket and possibly correct its content before validating it. Once your basket has been validated, you will have to enter your postal address and validate your means of payment (by credit card with one of the logos appearing on the Website or by iDeal or with gift cards). By clicking on the order-and-pay button, you have accepted the order, which will constitute the contract of sales with Steelcase. Customers are invited to include the name of the company that employs them or as the case may be the trade, business, professional firm on behalf of which they are ordering in the billing address of the products.
b. Any order implies acceptance of the prices and descriptions of the products available for sale, as well as these Terms.
4.5. Validation of the order:
a. If you have accepted the offer by electronic means, we shall confirm receipt of the acceptance of the offer by electronic means without delay. A summary of the confirmation can be saved and printed by you. As long as receipt of this acceptance has not been confirmed, you may terminate the contract without costs. The Consumer’s right of cancellation is not affected by this.
b. In some cases (such as non-payment or you submitting a wrong address), we reserve the right to suspend your order until the problem is solved. We also reserve the right to refuse an order for any legitimate reason. In those cases, we will duly inform you thereof.
c. In the event that one or more products are unavailable once the order has been placed, we will inform you as soon as possible. The price of the order will be recalculated and you will be debited the new amount, with the price of the unavailable item deducted. In case you already made a payment, we will refund the excessive amount without undue delay.
4.6. Delivery:
a. We do not deliver orders to addresses outside the Netherlands. We reserve the right to suspend or cancel all orders if a delivery address has been submitted which is not located in the Netherlands.
b. The delivery time of your order may vary according to the products ordered and will be stipulated prior to validating your basket and in the confirmation email sent by us. Please note that the delivery times are only an approximation.
c. For certain products, you can opt for getting them fully assembled or pre-assembled.
d. If you are not present at the time of delivery of your order without having informed us at least 24 hours before (by calling +31 (0) 73-6871071 or by writing an email at shopnl@steelcase.com),we will leave a note informing you to rearrange delivery and you will be charged for the delivery costs. If after a failed delivery to you, you do not re-arrange delivery, we will contact you for further instructions and may charge you for storage costs and any further delivery costs. If, despite our reasonable efforts, we are unable to contact you or re-arrange delivery we may end the contract and charge you a reasonable compensation for the net costs we will incur as a result.
e. In order to protect you from the Covid-19 and to protect our teams in charge of the delivery, a Covid-19 delivery protocol will be applied by our delivery team and will require them to come to your home masked, equipped with gloves and disinfectants to clean the products touched during the installation. Covid-19 delivery protocol may vary overtime depending on government restrictions and number of covid-19 cases in an area and could lead to products delivered in front of your front door.
f. If the supply of the products is delayed by an event outside our control then we will contact you as soon as possible and we will take steps to minimize the effect of the delay. Provided you have been informed, we will not be liable for delays caused by the event, but if there is a risk of substantial delay, you may contact us to terminate the contract and receive a refund for any products paid for but not received yet.
g. No later than on delivery of the product, we will provide the following information, in writing or in a form that makes it possible for the Consumer to store the information in an accessible manner on a durable medium:
(i) the address of our business location that the Consumer can contact or visit in the event of complaints;
(ii) the conditions under which and the way in which the Consumer can exercise the right of cancellation or a clear notification that the right of cancellation does not apply;
(iii) information about after-sales services and warranties;
(iv) the price, including all taxes, the costs of delivery to the extent applicable and the method of payment, delivery and performance of the contract;
(v) if the Consumer has a right of cancellation, the return form.
4.7. Reception:
a. Upon receipt of your order, you must verify that your order is complete and compliant.
b. If you notice any non-conformity or apparent defect upon reception of the products, you must report it on the delivery note. If you notice any non-conformity or defect after receiving the products, or in case of other claims and/or if you notice that certain accessories of the product ordered are missing, you must notify us within a reasonable time period after notifying the non-conformity or defect, so that we can process your claim. For Consumers, this is within two months; for Customers this is within 14 days. To do so, please contact us by email at shopnl@steelcase.com or by calling us at +31 (0) 73-6871071.
5. PRICE AND PAYMENT
5.1. Prices are displayed in euros and include (first time) delivery costs and value added tax.
5.2. Once your order has been validated, the price cannot be modified. Nevertheless, in case of a price error (price obviously derisory compared to the real value of the product) or if you have used a voucher that you were not entitled to, the validated order may be cancelled by Steelcase.
5.3. The following bank cards are accepted: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Giropay, iDEAL, Klarna Pay Later, Sofort.
5.4. For gift cards payment, please check our Gift Cards Terms and Conditions of sale.
5.5. All outstanding amounts are immediately due and payable if you become bankrupt.
6. WARRANTIES
6.1. Our warranty conditions are those appearing on the Website. Please review the limitations carefully.
6.2. In case of claims regarding warranties, you should submit the product as well as the purchase invoice that we recommend keeping for this purpose.
7. CANCELLATION RIGHT (ONLY FOR CONSUMERS)
7.1. Modification of the order in the first 24 hours: If a Consumer wishes to make a modification to the order within a maximum of 24 hours after placing the order, please contact Steelcase and we will let you know if the modification is possible. If so, we will inform the Consumer of any changes to the price of the product, the delivery time and any other necessary elements and we will ask the Consumer to confirm whether it wishes to proceed with the modification. Following the modification, a new acknowledgement of receipt will be sent to you by email.
7.2. Cancellation after delivery: In accordance with Article 6:230o of the Dutch Civil Code, Consumers have a period of fourteen (14) days from the day after receipt of the last product of their order to exercise their right of cancellation without having to justify their reasons or pay penalties. If the fourteen (14) working day period expires on a Saturday, Sunday or a public holiday, it is extended until the first following working day.
7.3. The cancellation period commences on the day after the one on which the Consumer, or a third party designated by the Consumer in advance who is not the carrier, received the product, or:
a. if the Consumer placed a single order for several products: on the day on which the Consumer or a third party designated by the Consumer receives the last product;
b. if the delivery of a product consists of different consignments or parts: on the day on which the Consumer or a third party designated by the Consumer receives the last consignment or the last part;
7.4. All products may be subject to cancellation, except those excluded by Article 6:230p of the Dutch Civil Code. Returned products must be intact and complete. During the cancellation period, the Consumer must handle the product and packaging with care. The Consumer will only unpack or use the product to the extent necessary to determine the nature, characteristics and operation of the product. The basic principle in this regard is that the Consumer may only inspect and use the product in the way that he would be allowed to do in a physical shop.
7.5. To exercise the right of cancellation, all Consumers have to do is to contact Steelcase by email at shopnl@steelcase.com, by using the return form and by specifying name, email, phone, address to pick up the products that Consumer wants to return, the order number, and the delivery date of the product that Consumers want to cancel. We will send a confirmation of receipt of the notice of cancellation without delay after receiving this notice.
7.6. Steelcase shall arrange to collect the Products from the Consumers’ address. We will bear the costs for return, except if Consumers are not present on the location, date and time we agreed to collect the products, and we have to arrange a new date and time for collection of the products.
7.7. Following Consumers’ request for cancellation, Steelcase, in accordance with the legal provisions, will proceed to the refund of the purchase price of the products within a period of fourteen (14) days following the receipt of the return policy. Steelcase may deduct from the reimbursement the loss in value of any products returned, if the Products have lost value resulting from the unreasonable wear and tear of the product other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the products. We may make a deduction from any reimbursement for such loss in value of any Products we supply.
7.8. Steelcase will proceed to Consumers’ refund by using the same payment mean than for the purchase.
7.9. The risk and burden of proof with respect to the proper exercise of the right of cancellation within the applicable period of time lies with the Consumer.
7.10. Customers are not able to return any of the purchased products, notwithstanding clause 4.7.a.
8. YOUR REVIEWS
8.1. Your review on the product you have purchased is important to Steelcase and to our Website visitors. To make sure that your review is unbiased, Steelcase uses Trustpilot, a trusted partner, to manage the collection and analysis of all reviews received. You can find more information here: www.trustpilot.com/review/nl.steelcase.com.
8.2. Only people who have purchased a Steelcase product can post a review. 28 days after the shipment of your order, we will send you by e-mail a link to leave your review. This period allows you to familiarize yourself with your product and share a relevant review. Your review will remain online as long as the product is sold on the Website.
8.3. We will take the decision to refuse or delete a review only after careful consideration. The following reasons may lead us to refuse the publication of a review or to delete a review already published:
The review contains offensive, racially, or religiously hateful language;
The review is considered defamatory;
The review is not understandable;
The review does not concern a product sold on the Website;
The review includes personal information; or
The review is considered by Steelcase to be inappropriate.
8.4. Our products are also sold on Amazon and Fnac/Darty from which we import reviews that are also verified by them.
9. LIABILITY
9.1. Within the limits provided for by law, Steelcase’ liability for the delivered products is limited to the price of the defective or nonconforming products and we cannot be held liable for compensating indirect damages or any other financial prejudice suffered by you or a third party.
10. FORCE MAJEURE
10.1. We cannot be held liable for the non-performance of one of our obligations under the contract of sale when this non-performance is related to the occurrence of an event of force majeure in accordance with Dutch law and case law.
10.2. Force majeure is in any case understood to mean any situation in which we cannot exercise any influence and as a result of which we cannot reasonably fulfill our obligations, as well as, if not already included, government measures, quotas, industrial strike, (civil) war, danger of war, riot, occupation, illness, molestation, fire, water damage, flood, company occupation, defective machinery, disruptions in the supply of energy, storage and transport difficulties, suppliers' default on the goods required for the delivery of products and furthermore all circumstances, in which there is no reasonable reason (anymore) we can be expected to (further) fulfill our obligations towards the other party.
11. INTERIM TERMINATION
11.1. If you fail to fulfill one or more of your obligations under the contract or for other reasons, as well as when you are declared bankrupt by yourself or by another party, or when you otherwise loses the free disposal of your assets, we are entitled to immediately suspend the contract without notice of default and / or judicial intervention, insofar as it has not yet been implemented, or to terminate it by cancellation or dissolution. Any and every amount owed by you is immediately due and payable in full. Products that are already supplied by us that have been delivered but not yet paid for, must then be sent to us to collect these products, and without prejudice to the right of Steelcase on compensation for damage, costs and interest.
12. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION
12.1. The European Commission has set up a dispute resolution platform to facilitate the independent out-of-court settlement of online disputes between consumers and professionals in the European Union. This platform is accessible at the following link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/. This section does not apply to Customers.
12.2. The Terms are subject to Dutch law. The competent court in case of dispute with a Consumer shall be that of the defendant’s place of residence or, at the plaintiff’s choice, the place of actual delivery of the product. The competent court in case of dispute with a Customer shall be the Dutch courts.
Voor het laatst geüpdatet: 14 April 2023
Wij verzoeken u deze algemene verkoopvoorwaarden voor de website (hierna: “Verkoopvoorwaarden”) goed te lezen alvorens u een aankoop doet via onze website steelcasenl.myshopify.com (hierna: “de Website”).
Deze Website is eigendom van en wordt beheerd door Steelcase GmbH “Gesellschaft mit beschränkter Haftung”, een bedrijf met beperkte aansprakelijkheid, gevestigd aan de Brienner Strasse 42, 80333 te München, Duitsland en geregistreerd bij het Handelsregister te München onder het inschrijfnummer HRB 280914 (hierna: “Steelcase”, “wij”, “ons”).
De Website en deze Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op:
Inpiduele consumenten die een transactie aangaan door het plaatsen van een bestelling en daarbij handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen en die handelt in overeenstemming met artikel 4.1.a van deze Verkoopvoorwaarden (hierna: “Consumenten”) of
Handelaren en professionals die handelen in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit (daaronder ook inbegrepen werknemers van klanten van de Steelcase Groep die geautoriseerd zijn om namens de klant te handelen) en die hetgeen zoals bepaald in artikel 4.1.b van deze Verkoopvoorwaarden in acht nemen (hierna: “Klanten”)
(hierna gezamenlijk te noemen: “u”).
U kunt contact met ons opnemen door te bellen naar 0031 (0)73 6871071, door ons te mailen op shopnl@steelcase.com of door te schrijven naar Veemarktkade 8, Ingang M, ruimte 7150, 5222 AE te ‘s-Hertogenbosch.
1. ALGEMEEN
1.1. Deze Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op u en Steelcase wanneer u een product bestelt via onze Website en maken een integraal onderdeel uit van elk aanbod, elke prijsopgave, elke acceptatie en elke bevestiging die u van ons ontvangt.
1.2. Het doel van deze Verkoopvoorwaarden is het definiëren en het vastleggen van alle voorwaarden die van toepassing zijn op uw relatie met Steelcase. Voordat u een bestelling plaatst, vragen wij u de dan geldende Verkoopvoorwaarden te accepteren. Het plaatsen van een bestelling impliceert dat u de Verkoopvoorwaarden hebt bekeken. Indien u de Verkoopvoorwaarden niet wenst te accepteren, verzoeken wij u de Website niet te gebruiken. Als u de Verkoopvoorwaarden niet accepteert, kunt u geen bestelling plaatsen op onze Website.
1.3. De tekst van deze Verkoopvoorwaarden wordt langs elektronische weg aan u ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door u op een eenvoudige manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager en/of kunnen worden uitgeprint. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de Verkoopvoorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op uw verzoek langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
1.4. Deze Verkoopvoorwaarden zijn beschikbaar in het Engels en in het Nederlands. Indien er discrepanties bestaan tussen deze twee versies, heeft hetgeen in Nederlandse versie vermeld staat voorrang.
1.5. Deze Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing zodra zij op de Website staan. Het staat Steelcase vrij om van tijd tot tijd aanpassingen door te voeren zonder daarvoor uw toestemming te vragen. Bovenaan deze pagina ziet u welke wijzigingen recent zijn doorgevoerd. Indien u onze Website blijft gebruiken nadat een vernieuwde versie van deze Verkoopvoorwaarden is gepubliceerd, bent u gebonden aan deze vernieuwde versie(s).
1.6. Indien een of meer bepalingen van deze Verkoopvoorwaarden niet van toepassing zijn of zijn, nietig worden verklaard of worden vernietigd, zullen partijen onderhandelen over vervangende bepalingen van zoveel mogelijk overeenkomstige strekking die niet aan nietigheid blootstaan.
2.1. Elk door Steelcase gedane aanbod is vrijblijvend en bindt Steelcase niet.
2.2. Een aanbod is geldig zolang als het zichtbaar is op onze Website of gedurende de specifieke periode die in het aanbod wordt genoemd. De beschikbaarheid van de aangeboden producten is afhankelijk van onze voorraad.
2.3. Het aanbod bevat een complete en juiste omschrijving van de aangeboden producten zodat u in staat bent om het aanbod te beoordelen. Het kan echter voorkomen dat het daadwerkelijke product lichtelijk afwijkt van de omschrijving en de bijbehorende afbeeldingen. De afbeeldingen zijn enkel opgenomen voor illustratiedoeleinden. Ondanks dat Steelcase haar uiterste best heeft gedaan om de kleuren zo goed mogelijk weer te geven, kan het zo zijn dat de daadwerkelijke kleuren afwijken van hetgeen weergegeven op de afbeeldingen. Ondanks dat Steelcase haar uiterste best heeft gedaan om de informatie omtrent maten, gewicht, capaciteiten en afmetingen zo accuraat mogelijk te benoemen, zijn dit slechts schattingen.
2.4. Kennelijke fouten of vergissingen binden Steelcase niet. Wij adviseren u om, voordat u uw bestelling goedkeurt, te controleren of de afmetingen van het door u gekozen product in lijn zijn met de plek waar u het product wilt plaatsen.
3. WEBSITE
3.1. Steelcase neemt alle redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat u toegang heeft tot onze Website.
3.2. Het gebruik van onze Website is uw eigen verantwoordelijkheid. U kunt Steelcase, voor zover bij wet toegestaan, niet aansprakelijk stellen voor onderbrekingen, fouten of virussen die er mogelijk voor kunnen zorgen dat u geen toegang heeft tot de Website. Ook kan Steelcase niet aansprakelijk worden gehouden voor directe of indirecte schade als gevolg van storingen in uw eigen computersystemen die zich hebben voorgedaan na toegang tot onze Website.
3.3. Steelcase behoudt zich het recht voor om de toegang tot onze Website tijdelijk of gedeeltelijk te interrumperen, stop te zetten of aan te passen zonder u daartoe op de hoogte te stellen voor onderhoudsdoeleinden. Dergelijke onderbrekingen geven geen recht op enige vergoeding.
3.4. Steelcase kan niet garanderen dat onze diensten altijd vrij zullen zijn van onderbrekingen.
4. BESTELLING
4.1. Voorwaarden voor het plaatsen van een bestelling:
a. Voor consumenten: om een bestelling op onze Website te plaatsen, moet u woonachtig zijn in Nederland, beschikkingsbevoegd zijn, een betaalpas tot uw beschikking hebben en in staat zijn om voor de door u gekozen producten via onze Website te betalen.
b. Voor klanten: om een bestelling op onze Website te plaatsen, moet u ofwel een medewerker zijn van een van onze klanten dan wel handelen in het kader van uw beroep of bedrijf, woonachtig zijn in Nederland, beschikkingsbevoegd zijn en een (bedrijfsmatige) betaalpas tot uw beschikking hebben om te betalen via onze Website.
4.2. U staat ervoor in dat alle informatie die u met ons deelt via de Website, in overeenstemming is met deze Verkoopvoorwaarden en compleet, accuraat en up-to-date is. Blijkt dit niet zo te zijn of voldoet u niet aan de voorwaarden die van toepassing zijn op het plaatsen van een bestelling, dan behoudt Steelcase zich het recht voor om uw bestelling te annuleren en aan u het reeds betaalde bedrag terug te betalen. Steelcase is niet aansprakelijk voor eventuele fouten of onjuistheden in uw bestelling.
4.3. Steelcase herinnert u eraan dat wanneer u een bestelling plaatst, Steelcase uw persoonsgegevens verwerkt. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar onze Privacy policy en Cookie policy.
4.4. Bestelproces:
a. Om een bestelling te plaatsen, dient u de gewenste producten en hoeveelheden te selecteren en in uw winkelmandje te plaatsen. Tot aan de bevestiging kunt u uw winkelmandje nog wijzigen. U dient de inhoud van uw winkelmandje dan ook te controleren voorafgaand aan het plaatsen van uw bestelling. Zodra u uw bestelling heeft bevestigd, dient u uw adresgegevens in te voeren en een betaalmethode te selecteren (dit doet u door te klikken op één van de logo’s van beschikbare betaalaanbieders or met kadobonnen). Zodra u klikt op de “Bestel-en-Betaal”-knop, aanvaardt u de bestelling en komt er een overeenkomst tussen u en Steelcase tot stand. Steelcase verzoekt klanten om de naam van de werkgever of het bedrijf ten behoeve van wie zij de bestelling plaatsen, op te nemen in de adresgegevens.
b. Het plaatsen van een bestelling impliceert dat u akkoord gaat met de prijs en de kenmerken van het bestelde product, als ook met deze Verkoopvoorwaarden.
4.5. Bevestiging van de bestelling:
a. Indien u het aanbod langs elektronische weg hebt aanvaard, bevestigt Steelcase onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Een overzicht van deze bevestiging kan door u worden opgeslagen en/of worden geprint. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Steelcase is bevestigd, kunt u als consument de overeenkomst kosteloos ontbinden.
b. In bepaalde gevallen (zoals wanneer de betaling niet is geslaagd of wanneer u een verkeerd adres hebt opgegeven), behoudt Steelcase zich het recht voor uw bestelling op te schorten totdat het probleem verholpen is. Steelcase heeft tevens het recht om uw bestelling te weigeren indien daar redelijke gronden voor zijn. In die gevallen stelt Steelcase u op de hoogte.
c. Indien één of meerdere producten niet-leverbaar zijn, stelt Steelcase u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De prijs van de bestelling zal overeenkomstig worden gewijzigd, waarop u een ander bedrag aan ons verschuldigd zal zijn. Indien u het eerste bedrag reeds hebt betaald, zal Steelcase het te veel betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen.
4.6. Bezorging:
a. Steelcase bezorgt enkel op adressen in Nederland. Indien u een adres buiten Nederland hebt opgegeven, behoudt Steelcase zich het recht voor om uw bestelling op te schorten of te annuleren.
b. De bezorgtijden kunnen per product verschillen en zullen aan u bekend worden gemaakt voordat u de bestelling aanvaardt en door middel van onze bevestigingsemail aan u. U dient er rekening meet te houden dat onze bezorgtijden slechts een indicatie zijn.
c. Voor bepaalde producten kunt u ervoor kiezen ze volledig gemonteerd of voorgemonteerd te krijgen.
d. Indien u niet aanwezig bent tijdens de geplande bezorging, zonder dat u ons daar uiterlijk 24 uur voor de geplande bezorging over hebt geïnformeerd via 0031 (0)73 6871071 of per e-mail via shopnl@steelcase.com, neemt Steelcase contact met u op met het verzoek de bezorging opnieuw in te plannen. U draagt de kosten voor deze nieuwe bezorging. Indien u geen stappen neemt om de bezorging opnieuw in te plannen, plant Steelcase zelf op eigen initiatief iets met u in. In dat geval kan Steelcase eventuele kosten voor opslag en bezorgkosten op u verhalen. Indien Steelcase niet in staat is u, ondanks redelijke inzet, te bereiken, mag Steelcase de overeenkomst beëindigen en de netto kosten die Steelcase heeft moeten maken op u verhalen.
e. Om uzelf en ons team te beschermen tegen Covid-19, geldt een Covid-19 protocol. Dit protocol houdt in dat ons team tijdens de bezorging een mondkapje en handschoenen zal dragen en de omgeving na installatie van de producten zal schoonmaken met desinfecterende middelen. Dit protocol kan, afhankelijk van relevante lokale regelgeving, van tijd tot tijd worden gewijzigd waardoor de producten mogelijk enkel tot aan uw voordeur worden bezorgd.
f. Indien de levering van onze producten is vertraagd vanwege omstandigheden die buiten onze invloedsfeer liggen, neemt Steelcase zo snel mogelijk contact met u op en neemt Steelcase redelijke stappen om verdere vertraging te voorkomen. Voor zover Steelcase u heeft geïnformeerd, kunt u ons niet aansprakelijk stellen voor enige schade in dat kader, tenzij er sprake is van substantiële vertraging. In dat geval kunt u contact met ons opnemen om de overeenkomst te beëindigen en om de reeds betaalde bedragen terug te krijgen.
g. Steelcase zal uiterlijk bij levering van het product de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
i. Het bezoekadres van de vestiging van Steelcase waar de consument met klachten terecht kan;
ii. De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
iii. De informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
iv. De prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud, voor zover van toepassing de kosten van aflevering, en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
v. Indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
4.7. Ontvangst:
a. Zodra u uw bestelling hebt ontvangen, dient u te controleren of de levering compleet is en voldoet aan alle vereisten.
b. Indien u merkt dat een of meerdere producten niet voldoen aan de vereisten of defect zijn, dient u dit aan te geven op de ontvangstbrief. Indien u na de levering een fout of defect ontdekt, indien u andere klachten heeft of indien bepaalde accessoires of onderdelen missen, dient u ons binnen een redelijke termijn op de hoogte te stellen zodat wij uw claim(s) kunnen afhandelen. Voor consumenten geldt een redelijke termijn van twee maanden; voor klanten geldt een redelijke termijn van 14 dagen. U kunt ons bereiken via email at shopnl@steelcase.com or by phone at 0031 (0)73 6871071.
5. PRIJS EN BETALING
5.1. Alle prijzen zijn in Euro’s en zijn inclusief bezorgkosten (voor de eerste poging) en BTW.
5.2. Zodra uw bestelling is bevestigd, kan de prijs niet meer door Steelcase worden gewijzigd. Echter, indien de prijs van uw bestelling berust op een fout (bijvoorbeeld indien de prijs overduidelijk onjuist was in vergelijking met de echte waarde van het product) of indien u een tegoedbon hebt gebruikt waarop u geen recht had, kan Steelcase uw bestelling annuleren.
5.3. De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Giropay, iDEAL, Klarna Pay Later, Sofort.
5.5. Bij overschrijding van de betalingstermijn is vanaf factuurdatum een contractuele rente verschuldigd ter hoogte van de wettelijke handelsrente.
6. GARANTIES
6.1. Onze garanties zijn te vinden op onze Website. Wij verzoeken u die goed door te nemen.
6.2. Indien u zich wilt beroepen op onze garanties, verzoeken wij u het product en de factuur op te sturen. In dat kader adviseren wij u om de factuur goed te bewaren.
7. HERROEPINGSRECHT (alleen voor Consumenten)
7.1. Wijzigen van uw bestelling voorafgaand aan de bezorging (binnen 24 uur): indien een consument de bestelling wil wijzigen, dient hij binnen 24 uur na de bestelling contact op te nemen met Steelcase. Steelcase zal vervolgens beoordelen of het nog mogelijk is om de bestelling te wijzigen. Indien dat het geval is, neemt Steelcase zo snel mogelijk contact op met de consument en zal Steelcase de consument informeren over eventuele veranderingen in de prijs, de levertermijn en andere relevante zaken. Tevens zal Steelcase de consument vragen of hij akkoord gaat met de voorgestelde wijzigingen. Indien dat het geval is, zal Steelcase een nieuwe bevestiging toesturen.
7.2. Herroeping na bezorging: op grond van artikel 6:230o BW hebben consumenten een bedenktermijn van 14 dagen na de dag van ontvangst van het laatste product van dezelfde bestelling. Gedurende deze termijn kunnen consumenten de bestelling zonder opgaaf van redenen herroepen. Voor zover de bedenktermijn afloopt op zaterdag, zondag of een feestdag, verlengt Steelcase de bedenktermijn tot de eerstvolgende werkdag.
7.3. De hiervoor genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a. Als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Steelcase mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren;
b. Als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
7.4. Het herroepingsrecht is van toepassing op alle door Steelcase aangeboden producten, tenzij deze bij wet zijn uitgesloten op grond van artikel 6:230p BW. De teruggestuurde producten moeten intact en compleet zijn. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
7.5. Indien de consument een beroep wenst te doen op het herroepingsrecht, dient de consument per e-mail (shopnl@steelcase.com) contact op te nemen met Steelcase en het standaard herroepingsformulier, informatie over zijn/haar contactgegevens en het adres waar de producten kunnen worden opgehaald, het bestelnummer, de leverdatum en de factuur mee te sturen. Steelcase zal de consument zo snel mogelijk informeren over de ontvangst van het herroepingsverzoek.
7.6. Steelcase zal de producten ophalen bij de consument. Steelcase draagt de kosten voor de retourzending, tenzij de consument niet aanwezig is op het afgesproken moment en/of de afgesproken locatie, waardoor Steelcase nogmaals een retourafspraak moet maken.
7.7. Als gevolg van een herroepingsverzoek zal Steelcase, in overeenstemming met de wettelijke vereisten, het reeds door de consument betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het herroepingsverzoek terugbetalen. Voor zover sprake is van waardevermindering als gevolg van de manier waarop de consument is omgegaan met het product die verder gaat dan zoals beschreven in artikel 7.5, stelt Steelcase de consument hiervoor aansprakelijk en trekt Steelcase de schade af van het door haar te betalen bedrag.
7.8. Steelcase gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt.
7.9. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
7.10. Klanten kunnen bestelde producten niet terugsturen of omruilen, tenzij sprake is van een situatie zoals bedoeld in artikel 4.7.a.
8. UW BEOORDELINGEN
8.1. Uw beoordeling van het door u gekochte product is belangrijk voor Steelcase en voor de bezoekers van onze Website. Om ervoor te zorgen dat uw beoordeling onbevooroordeeld is, maakt Steelcase gebruik van Trustpilot, een vertrouwde partner, om de verzameling en analyse van alle ontvangen beoordelingen te beheren. Meer informatie vindt u hier: www.trustpilot.com/review/nl.steelcase.com.
8.2. Alleen mensen die een Steelcase product hebben gekocht kunnen een review plaatsen. 28 dagen na de verzending van uw bestelling sturen wij u per e-mail een link om uw beoordeling achter te laten. Deze periode geeft u de gelegenheid om vertrouwd te raken met uw product en een relevante beoordeling achter te laten. Uw beoordeling blijft online zolang het product op de Website wordt verkocht.
8.3. De beslissing om een recensie te weigeren of te verwijderen nemen wij pas na zorgvuldige overweging. De volgende redenen kunnen ons ertoe brengen de publicatie van een recensie te weigeren of een reeds gepubliceerde recensie te verwijderen:
De recensie bevat beledigend, racistisch of religieus haatdragend taalgebruik;
De recensie wordt als lasterlijk beschouwd;
De recensie is niet begrijpelijk;
De recensie heeft geen betrekking op een product dat op de Website wordt verkocht;
De beoordeling bevat persoonlijke informatie; of
De recensie wordt door Steelcase als ongepast beschouwd.
8.4. Onze producten worden ook verkocht op Amazon en Fnac/Darty waarvan wij beoordelingen importeren die ook door hen worden gecontroleerd.
9. AANSPRAKELIJKHEID
9.1. Voor zover wettelijk is toegestaan, is de aansprakelijkheid van Steelcase met betrekking tot de geleverde producten beperkt tot de prijs van het schadeveroorzakende product en/of de schadeveroorzakende handeling. Steelcase kan, voor zover wettelijk is toegestaan, niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade of overige materiele schade die u of een derde heeft geleden als gevolg van het schadeveroorzakende product.
10. OVERMACHT
10.1. Steelcase kan, voor zover wettelijk is toegestaan, niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van niet-nakoming voor zover die niet-nakoming het gevolg is van overmacht.
10.2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan elke situatie waarop Steelcase geen invloed kan uitoefenen en waardoor zij haar verplichtingen redelijkerwijs niet kan nakomen, alsmede, voor zover daaronder niet reeds begrepen, overheidsmaatregelen, contingenteringen, werkstaking, (burger)oorlog, oorlogsgevaar, oproer, bezetting, ziekte, molest, brand, waterschade, overstroming, bedrijfsbezettingen, defecte machinerieën, storingen in de levering van energie, opslag- en transportmoeilijkheden, in gebreke blijven van toeleveranciers ten aanzien van de voor de levering van producten van door Steelcase benodigde goederen, en voorts alle omstandigheden, waarbij redelijkerwijs niet (meer) van Steelcase kan worden gevergd dat zij haar verplichtingen jegens de wederpartij (verder) nakomt.
11. TUSSENTIJDSE BEËINDIGIN
11.1. Indien u één of meer van uw verplichtingen uit de overeenkomst of uit andere hoofde niet nakomt, alsmede indien uw faillissement wordt aangevraagd door uzelf of door een ander, of indien u anderszins de vrije beschikking over uw vermogen verliest, is Steelcase gerechtigd de overeenkomst onmiddellijk zonder ingebrekestelling en/of gerechtelijke tussenkomst, voor zover zij nog niet tot uitvoering is gekomen, op te schorten, dan wel te beëindigen door opzegging of ontbinding. Enig en elk door u verschuldigd bedrag is terstond in zijn geheel opeisbaar. Producten die al wel door Steelcase geleverd zijn, maar nog niet betaald, zullen alsdan op eerste verzoek worden opgehaald, en onverminderd het recht van Steelcase op vergoeding van schade, kosten en rente.
12. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
12.1. Heeft de Europese Commissie een platform voor geschillenbeslechting opgericht om de onafhankelijke buitengerechtelijke beslechting van onlinegeschillen tussen consumenten en verkopers in de Europese Unie te vergemakkelijken. Dit platform is toegankelijk via de volgende link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/. Dit deel is niet van toepassing op klanten.
12.2. Op deze Verkoopvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De rechter in de woonplaats van de gedaagde, dan wel – naar keuze van de eisende partij – de plaats van levering is bevoegd kennis te nemen van eventuele geschillen tussen partijen. De bevoegde rechter in geval van een geschil met een Klant is de Nederlandse rechter.